Vous essayez de finaliser une proposition. Trois bureaux plus loin, quelqu’un est au téléphone. À côté de vous, une réunion en ligne commence et, près de la machine à café, on discute du week-end. Autant de bruits tout à fait normaux au bureau. Jusqu’à ce qu’ils commencent à gêner le travail des uns et des autres.
L’intelligibilité des conversations joue un rôle important. Cela dit, un bureau silencieux comme une tombe n’est pas non plus idéal pour tout le monde. Parfois, on a besoin de calme pour se concentrer. Parfois, un peu de bruit de fond est agréable. Et souvent, l’animation sonore fait tout simplement partie du travail en équipe.
Notre ‘insight paper’ décrypte l’importance de l’acoustique dans l’environnement de bureau. Vous y trouverez également des conseils pratiques pour mieux gérer vos espaces.
performances
comment le bruit peut nous gêner ou, au contraire, nous aider dans notre travail
Le cliquetis d’un clavier, le ronronnement de la ventilation ou le bruit d’une imprimante qui se met en marche. Nous entendons des bruits toute la journée. Pourtant, notre cerveau ne traite pas tous ces bruits de la même manière. La parole, en particulier, s’avère difficile à ignorer. Dans une étude sur les perturbations acoustiques au bureau, les conversations téléphoniques sont le plus souvent citées comme gênantes : 54 % des personnes interrogées en sont incommodées. Les conversations entre collègues suivent avec 42 %. Les équipements de bureau, les claviers et les systèmes de climatisation et de ventilation obtiennent des scores plus faibles.
tous les bruits ne dérangent pas de la même manière
Cette différence est importante. Lorsque vous assistez, même de loin, à une conversation, votre cerveau en est sollicité, même si cette conversation n’a aucun rapport avec votre travail. Cela affecte tout particulièrement votre attention et votre capacité de concentration. De plus, un bruit inattendu, comme une sonnerie de téléphone, détourne fatalement votre attention de votre tâche. Il faut ensuite du temps pour la recentrer.
le silence n’est pas forcément synonyme d’amélioration
La réaction logique face aux nuisances sonores est souvent la suivante : il faut que le bureau soit plus calme. Des études montrent que la situation est plus nuancée. Lors d’une expérience, l’effet négatif de la parole intelligible sur la capacité de concentration a persisté lorsque le niveau sonore a été réduit de 55 à 35 dB(A). Ce n’est que lorsque la parole est devenue plus difficile à comprendre que cet effet s’est atténué.
l’effet Lombard
À cela s’ajoute l’effet Lombard. Dans un environnement bruyant, les gens parlent inconsciemment plus fort pour rester compréhensibles. Cela génère davantage de bruit, ce qui incite les autres à parler encore plus fort. Un cercle vicieux.
Parfois, un bruit de fond supplémentaire peut même s’avérer utile. Le masquage sonore consiste à utiliser un bruit de fond constant et dépourvu d’informations pour rendre les conversations moins intelligibles. Le niveau sonore global augmente alors, tandis que les personnes sont moins distraites par ce que disent les autres.
Calme, Bruit de fond, Animation
Un environnement de travail acoustiquement adapté ne se résume donc pas simplement à réduire au maximum le bruit. Il s’agit plutôt de faire en sorte que le bruit soit adapté aux tâches effectuées par les collaborateurs. C’est pourquoi nous faisons la distinction entre Calme, Bruit de fond et Animation. Le Calme pour la concentration et l’attention prolongée. Le Bruit pour le travail quotidien où un peu de bruit de fond est tout à fait acceptable. L’Animation pour les appels téléphoniques, les réunions, les séances de brainstorming et les rencontres.
Que pouvez-vous faire ?
- Créez des zones dédiées au Calme, au Bruit de fond et à l’Animation.
- Séparez le travail nécessitant de la concentration des appels téléphoniques et des réunions.
- Limitez la propagation de la voix à l’aide de cloisons et de mobilier.
- Réservez un espace dédié aux conversations confidentielles.
changement
les nouvelles activités et technologies modifient l’acoustique de l’environnement de travail au bureau
L'environnement de travail au bureau s’est considérablement modifié depuis quelques années. Les appels téléphoniques et les discussions entre collègues sont désormais complétés par des visioconférences, des notifications en tout genre, des casques et des écouteurs intra-auriculaires. Et avec la technologie vocale et l'IA, une nouvelle dimension pourrait venir s'y ajouter.
de nouveaux sons font leur apparition au bureau
Pour l’instant, nous saisissons généralement nos questions à l’IA par écrit. Mais que se passera-t-il lorsque parler à des assistants numériques et à des agents IA deviendra plus courant ? Nous ne savons pas encore si cela entraînera effectivement davantage de perturbations acoustiques. C’est toutefois un aspect auquel un environnement de bureau doit pouvoir se préparer.
les réunions en ligne nécessitent des espaces adaptés
Une salle de réunion doit être agréable tant pour les personnes qui s'y trouvent que pour celles qui sont à l'autre bout de la ligne. Les microphones et les assistants IA doivent pouvoir distinguer les différents intervenants pour assurer une transcription ou un compte-rendu automatique de qualité. Les bruits de fond et la réverbération compliquent cette tâche. La technologie peut partiellement résoudre le problème grâce à la réduction du bruit, à la suppression de l’écho et à des microphones directionnels, mais une mauvaise acoustique de base reste un problème.
problèmes audio lors des visioconférences
- bruit de fond
- réverbération
- intervenants difficilement compréhensibles
Robert Nehring, OFFICE ROXX"« On attend des collaborateurs qu’ils utilisent des cabines d’appel et de réunion spécialisées pour leurs appels téléphoniques et leurs réunions Teams, afin de ne pas déranger les autres. Mais celles-ci sont généralement en nombre insuffisant. Parallèlement, les marathons de visioconférences obligent les collaborateurs à travailler trop longtemps dans des espaces très exigus. Ces deux évolutions contribuent à ce que les gens passent moins de temps au téléphone et souhaitent travailler plus souvent à domicile. »"
le travail sollicite davantage notre esprit
À cela s’ajoute le fait que la nature même de notre travail évolue. La technologie et l’IA prennent en charge les tâches routinières, ce qui fait que le travail restant peut exiger davantage de compétences analytiques et d’esprit critique. Dans une enquête sur l’emploi menée en 2024 auprès des employeurs, 44 % des personnes interrogées s’attendent à ce que le travail devienne plus complexe et 33 % à ce que la charge mentale augmente. C’est précisément dans ce contexte qu’un environnement dans lequel les gens peuvent se concentrer devient plus important.
Que pouvez-vous faire ?
- Vérifiez régulièrement où et comment les collaborateurs travaillent.
- Prévoyez suffisamment d’espaces pour passer des appels et participer à des réunions en ligne.
- Ne transformez pas une cabine téléphonique en poste de travail pour toute la journée.
- Aménagez des espaces plus spacieux pour les réunions en ligne de longue durée.
les personnes
un environnement acoustique adapté favorise à la fois la productivité et le bien-être
Il n’existe pas de solution universelle. Certains collaborateurs ont besoin de silence pour accomplir une tâche complexe. D’autres, au contraire, travaillent mieux lorsqu’il y a un peu d’agitation et de bruit de fond. Et ce besoin peut varier d’un jour à l’autre, voire d’une tâche à l’autre.
Une étude française établit également un lien entre les nuisances sonores au travail et la fatigue, l’irritabilité, le stress et les problèmes de concentration. Parallèlement, une étude menée auprès de femmes actives atteintes de TDAH montre que tant un excès qu’un manque de stimuli sensoriels peuvent être problématiques.
adéquation personne-environnement : le bon espace, adapté à la personne et son activité
Jan Gerard Hoendervanger, chercheur spécialisé dans le milieu de travail, décrit ce phénomène à travers la théorie « Adéquation personne-environnement ». Plus l’environnement correspond à l’activité et aux besoins personnels d’un employé, plus l'expérience est positive. L’intimité, par exemple, joue un rôle à cet égard. Dans le cadre de tâches complexes au sein d'un bureau ouvert, un inconfort peut plus facilement être ressenti par les personnes qui ont un grand besoin d'intimité. Un même poste de travail peut donc convenir parfaitement à un employé, mais pas à un autre.
la solution réside avant tout dans le choix
Un collaborateur peut rechercher le calme le matin pour effectuer une analyse et, l’après-midi, souhaiter travailler dans un espace collectif. Même au sein de groupes de collaborateurs dont les besoins semblent comparables sur le papier, les différences peuvent être importantes. Il vaut donc mieux concevoir en fonction des choix individuels plutôt qu’en fonction d’un employé moyen imaginaire.
Que pouvez-vous faire ?
- Proposez des options, pas de solution standard
- Facilitez le passage d’une zone à l’autre
- Demandez à vos collègues comment ils perçoivent leur environnement sonore
- Pensez en termes de calme, de bruit de fond et d’animation
- Adaptez vos espaces aux besoins réels, autant que nécessaire
En savoir plus ?
en conclusion
le libre choix, voilà qui sonne toujours bien
Le bureau idéal ne doit donc pas nécessairement être silencieux partout. Le défi consiste à répartir le calme, le bruit de fond et l’animation dans l’environnement de travail pour que les collaborateurs puissent choisir un endroit adapté à leur travail et à leurs préférences personnelles. Une bonne acoustique, c’est avant tout le bon son au bon endroit.
pas besoin de se lancer tout de suite dans des travaux
L’agencement et la décoration d’un espace peuvent déjà faire la différence. Pensez aux écrans acoustiques, aux cabines, aux plantes, aux rideaux et aux armoires. Avec un mobilier modulable, vous pouvez ensuite tester ce qui fonctionne et adapter l’aménagement lorsque le travail, la technologie ou les besoins évoluent. Après tout, l’environnement de travail est en permanente mutation. Tout comme le travail lui-même, il ne cesse de changer. Tout l’art consiste à continuer d’observer, d’écouter et de s’adapter.
Grâce au mobilier en location d’Alvero, vous adaptez l’environnement de travail lorsque le travail ou l’équipe l’exigent. Aussi souvent que nécessaire. Ainsi, votre bureau continue d’évoluer.
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